تاريخ عرض الوظيفة: 17-03-2015
التاريخ الأخير: 25-03-2015

نبحث عن رئيس قسم مبيعات عالي الأداء لقيادة فريق ناجح نحو تطوير استراتيجيات مبيعات فعّالة وتنفيذ خطط مدروسة تتيح تحقيق الأهداف السنوية. وسيشمل هذا المنصب تولّي الأسواق الجديدة، وتنفيذ الخطط، والتفاوض بشأن الصفقات المعقدة

المسؤوليات:

• يتمثل دور قائد فريق المبيعات في تحقيق الأهداف المرتبطة بالمبيعات وفقاً لخطة العمل وزيادة حجم المبيعات في سوق تنافسية.
• إدارة فريق المبيعات وتطويره وتوجيهه عبر كافة مراحل عملية البيع، لِناحية الاستراتيجية وإدارة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء ناشطين.
• إدارة حسابات السماسرة ومساعدة الفريق في مفاوضات البيع المعقدة والمساهمة في إتمام الصفقات.
• تحليل اتجاهات المبيعات بشكلٍ منتظم واعتماد نُهج بيع جديدة لاستهداف السوق المناسبة.
• تحديد الأسواق الناشئة والتحوّلات في السوق وترسيخ مكانة الشركة في السوق التنافسية.
• إدارة الاستراتيجية من خلال تطوير شبكة سماسرة على المستويَين المحلي والدولي.
• مراقبة أنشطة المبيعات ودعمها لتحقيق الأهداف المرتبطة بالمبيعات وتشجيع السماسرة.
• تصميم خطة عمل استراتيجية وتنفيذها واكتساب مكانة قوية من خلال السماسرة/ الحملات الترويجية داخل المنطقة التي تضم عملاء محتملين
• إدارة فريق مبيعات يضم أعضاء من جنسيات مختلفة يبيعون عقارات مُكتملة وعقارات في طور البناء.
• القدرة على التواصل وتقديم المعلومات والتأثير على الآخرين بشكلٍ صادق وفعّال على كافة مستويات المؤسسة

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة بكالوريوس من جامعة معترف بها 
• خبرة لا تقلّ عن 15 سنة في مجال السمسرة أو التطوير العقاري
• "خبرة لا تقلّ عن 7 سنوات في منصب إداري متقدّم ينطوي على إدارة فريق المبيعات والعمل معه "

المهارات

سيحرص المسؤول عن المستندات على تنفيذ السياسات والإجراءات المكتبية، بما يشمل الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمختلف العمليات المكتبية (قاعدة البيانات، والبيانات المُجدولة، وما إلى ذلك)، واستخدام النماذج الموحّدة وتنسيق الأنظمة التشغيلية.

المسؤوليات:

• إنشاء نماذج، والتحقق من دقة الملفات وتحريرها، بما يشمل العقود، وأرشفة الملفات والتأكد من وصول أعضاء الفريق المعتمدين إلى الوثائق الضرورية.
• تنظيم عمليات حفظ وتخزين السجلات الإلكترونية، بما يشمل الاحتفاظ بسجلات دقيقة لهياكل وأنظمة الملفات الإلكترونية.
• إدارة طلبات التوثيق. مراجعة المستندات الفنية (مثل الكتيّبات ومخطّطات سير العمل) وتحديثها. التحكّم في تدفق الوثائق داخل المؤسسة
• تنظيم عملية حفظ السجلات الورقية، بما يشمل الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنظمة الأرشفة وحفظ الملفات؛ حفظ الوثائق بنسخات ورقية ورقمية والتأكد من تخزينها بشكل مناسب.
• إعداد المراسلات والوثائق، بما يشمل صياغة وتوزيع الرسائل الخطية ورسائل البريد الإلكتروني.
• المساعدة في تجميع وثائق الاجتماعات / التقارير. إعداد تقارير خاصة عن المشاريع بحسب الحاجة
• الحفاظ على سرية المعلومات الحسّاسة وشروط الاتفاقات

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة بكالوريوس / دبلوم (أي اختصاص)
• ما بين 3 و7 سنوات من الخبرة في مراجعة الوثائق الفنية

المهارات

• خبرة عملية في برنامجَي MS Office وMS Excel
• إلمام بنُظم إدارة الوثائق الإلكترونية
• إتقان مهارات الكتابة وتنظيم البيانات
• الاهتمام بأدق التفاصيل

نودّ توظيف مدراء مبيعات واثقين من أنفسهم ومتحمّسين ونشطين وحازمين بهدف تحقيق الأهداف المرتبطة بالمبيعات بشكلٍ متّسق.

المسؤوليات:

• ينطوي دور مدير المبيعات على البحث عن العملاء المحتملين، وتحليل اتجاهات السوق، وتولّي دور الوساطة في المفاوضات لضمان صفقات عادلة وصادقة.

• وضع أهداف مبيعات شهرية وتحقيقها خلال إطار زمني محدد. تولّي أنشطة المبيعات مع التركيز على تحقيق هدف محدد مسبقاً.

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو في أي مجال آخر ذات الصلة
• من المفضّل التمتّع بخبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال بيع العقارات. الالتزام بالعمل نحو تحقيق هدف محدّد والتمتّع بسجل حافل بالنجاحات في منصب مماثل.

المهارات

• إتقان العمل الجماعي وتوجيه الجهود نحو هدف محدّد.
• مهارات ممتازة في العرض التقديمي والتعامل مع الآخرين والتواصل.
• مهارات متقدّمة في التفاوض الفعّال والتحليل.

يقضي دور مسؤول خدمة العملاء بجذب العملاء وتطوير الأعمال لتحقيق أهداف المبيعات.

المسؤوليات:

• التأهيل المسبق للعملاء المحتملين عبر قنوات التسويق المختلفة. التواصل مع العملاء المحتملين والتركيز على متطلباتهم وتوثيق المعلومات عنهم.
• تقديم عروض مبيعات لإقناع العملاء المحتملين. تقديم تفاصيل عن المشروع وتبادل المعلومات اللازمة مع العملاء.
• ترتيب اجتماعات مع العملاء المحتملين لزيارة مشروع صبحا هارتلاند في دبي وحضور الحملات الترويجية / الفعاليات الدولية في المواقع المحددة
• فهم متطلبات العملاء وتقديم تفاصيل عن المشروع بناءً عليها، وضمان أعلى مستوى من خدمة العملاء.
• صياغة تقارير الأنشطة وتحديثها وتوثيق البيانات، على أن تشمل التقارير عدد العملاء المحتملين والعملاء الفعليّين والمبيعات وغيرها من الإحصائيات الحيوية التي قد تساهم في زيادة الإيرادات.
• متابعة العملاء المحتملين لتسهيل عملية البيع. توفير معلومات دقيقة عن الشركة ومنتجاتها أو خدماتها والعروض الترويجية والتفاصيل الأخرى. من المهم التمتّع بمعرفة متعمقة عن المنتجات والعروض الجديدة.
• تحقيق الأهداف المحددة.

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة جامعية في أحد التخصّصات ذات الصلة
• خبرة لا تقل عن سنتين في منصب خدمة العملاء لدى شركة بيع أو تطوير عقاري

المهارات

• إتقان مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين
• الصبر والمثابرة والقدرة على الإقناع
• التركيز على العملاء ومهارات العرض التقديمي.

مهندس معماري ضليع في نمذجة معلومات المباني باستخدام برنامج Revit.

المسؤوليات:

• تقديم المساعدة في دراسة جدوى المشاريع.
• إنتاج رسومات العرض التقديمي للمفاهيم بناءً على متطلبات المشروع
• إنتاج الوثائق والرسومات التي تطلبها مختلف الهيئات القانونية / الدوائر الحكومية، لاسيّما في دبي.
• إنتاج مخططات تفصيلية وخطط للمشاريع تحت إشراف كبير المهندسين المعماريين.
• إنتاج الرسومات والوثائق ذات الصلة التي يطلبها فريق التسويق لطباعة الكتيّبات إذا لزم الأمر.
• القيام بزيارات ميدانية للتأكد من حسن سير العمل والتنفيذ وفقاً للرسومات.
• صيانة بيئة البيانات المشتركة والسجلات المتعلقة بالرسومات.

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة بكالوريوس أو ماجستير في الهندسة المعمارية
• خبرة لا تقلّ عن 3 سنوات بعد التخرّج.
• خبرة في العمل على مشاريع في دبي أو الإمارات العربية المتحدة تشمل مبانيَ / مشاريع سكنية معقدة ومتعددة المراحل وواسعة النطاق.
• من المفضّل التمتّع بخبرة في استخدام نماذج BIModels (LOD 400 أو LOMD 4) للمشاريع الهندسية واسعة النطاق.

المهارات

• القدرة على رصد أدق التفاصيل.
• مهارات في الرسم والعرض التقديمي.
• مهارات في التواصل الشفهي والكتابي.

صياغة مفاهيم تصميمية للمشاريع، واستيعاب هذه المفاهيم وترجمتها، واتّباع توجيهات رئيس المشروع والمضي قدماً في تطوير التصميم.

المسؤوليات:

• تطوير حلول التصميم المفاهيمي لمعالجة مشاكل التصميم واحترام المعايير المتفق عليها مع العميل على النحو الوارد في الملخص، وتقديم المساعدة لقائد المشروع ورئيسه في عرض تلك الحلول على العميل.
• التمتّع بسمعة حسنة داخل استوديو PNCA وخارجه وترسيخ مكانة شاغل المنصب بصفته مصمماً ماهراً ومبتكراً. مواكبة التطورات التي تطرأ في تقنيات التصميم واتجاهاته.
• إرشاد المصممين الآخرين داخل الاستوديو الخاص بهم.
• إجراء بحث شامل عن احتياجات ومتطلبات العملاء وعن المشاريع المماثلة أو ذات الصلة لاكتساب فهم متعمّق لمشاكل التصميم ومعاييره.
• مساعدة الرئيس في صياغة موجز عن المشروع للعميل.
• ابتكار حلول للتصميم المفاهيمي، الإلمام بالخطط الاستراتيجية والمالية والزمنية المتعلقة بالمشروع والالتزام بها.
• التسويق لخبرة استوديو PNCA في التصميم خلال المشروع والمساهمة في ترسيخ مكانته بصفته استوديو تصميم يقدّم خدمات ممتازة.
• مساعدة رئيس المشروع وقائده في صياغة موجز للعميل، وتولّي إدارة عملية التصميم التخطيطي.
• قيادة فريق المشروع وإجراء مراجعات متواصلة لمراحل المشروع اللاحقة بهدف الحفاظ على سلامة حلول التصميم المتفق عليها، لاسيّما في ما يتعلق بتطوير التصميم والتعديلات اللاحقة في موجز التصميم.
• التمتّع بمهارات متخصّصة متقدّمة
• التمتّع بخبرة مهنية معترف بها داخل الاستوديو
• التمتّع بمهارات متقدمة في إدارة المشاريع
• بناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها
• التمتّع بمعارف واسعة في المجال ومواكبة أحدث الاتجاهات
• إدارة المشاريع وتسليمها في الوقت المحدد وفقاً للميزانية والمواصفات

• مناقشة أهداف المشروع ومتطلباته وميزانيته؛
• التشاور مع محترفين آخرين حول تصميم بيئة معيّنة؛
• إعداد وتقديم تقارير الجدوى ومقترحات التصميم للعميل؛
• تقديم المشورة للعميل بشأن التطبيق العملي لمشروعه؛

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة بكالوريوس في الهندسة المعمارية
• خبرة عمل لا تقلّ عن 12 سنة

المهارات

• من المفضّل الإلمام ببرامج Revit وAutoCAD وSketch up وPhotoshop وIndesign وHand Sketching

تود شركة صبحا توظيف مدير للعلاقات مع العملاء.

المسؤوليات:

• إدارة العلاقات مع العملاء وتنفيذ التدابير المرتبطة بها والحرص على حلّ المشاكل (الفنية)
• مراقبة التقدّم المُحرز لحل المشاكل مع الفريق وفقاً لإجراءات التشغيل المعيارية.
• الإلمام المتواصل بالتقدّم المحرز في معالجة الشكاوى لضمان إبلاغ العملاء بالتقدّم المحرز والوقت اللازم لمعالجتها.
• تحمّل مسؤولية توفير تجربة عملاء مميزة وتنافسية.
• تولّي كافة العلاقات مع العملاء بفعالية وكفاءة. إحالة المشاكل الفنية إلى القسم المناسب لحلّها.
• استباق متطلّبات العملاء بهدف تقديم خدمة عالية الجودة بما يتماشى مع استراتيجية العلاقات مع العملاء.
• إدارة العلاقات بين مختلف الأقسام لضمان التنسيق والتكامل بين العمليات والمراسلات والمنتجات في مراحل التطوير المختلفة.
• تطوير قناة للتواصل عبر الأقسام المعنية لضمان تدفق المعلومات بسلاسة بهدف حلّ المشاكل بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
• مراقبة الفريق والحرص على رصد المشاكل وتسجيلها في الوقت المناسب، بهدف حلّها بسرعة وتقديم تجربة إيجابية للعملاء.

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة بكالوريوس - الهندسة المدنية / الكهربائية / الميكانيكية (سيكون شاغل هذا المنصب عضواً في فريق التطوير - فني)
• خبرة لا تقلّ عن 7 سنوات في أحد المجالات الفنية (من المفضّل التمتّع بخبرة في تولّي العلاقات مع العملاء)

المهارات

• إتقان مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين
• إتقان تطبيقات برنامج MS Office
• مهارات في التحليل والعرض التقديمي
  
  
  

نودّ توظيف مسؤولين عن التسويق الرقمي واثقين من أنفسهم ومتحمسين ونشطين وحازمين.

المسؤوليات:

• المساعدة في صياغة الاستراتيجيات لبناء علاقة رقمية دائمة مع الفئة المستهدفة
• التخطيط المتواصل لصورة الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي (تويتر وفيسبوك وغيرهما)
• إطلاق إعلانات محسّنة عبر الإنترنت من خلال إعلانات غوغل وصفحة فيسبوك وغيرهما لتعزيز تواجد الشركة وشهرة العلامة
• المشاركة بنشاط في تحسين محركات البحث (الكلمات الرئيسية، تحسين الصور، إلخ)
• إعداد النشرات الإخبارية عبر الإنترنت والرسائل الإلكترونية الترويجية وتنظيم توزيعها عبر مختلف القنوات
• تقديم أفكار مبتكرة لتسويق المحتوى
• التعاون مع المصممين لتحسين تجربة المستخدم
• قياس أداء التسويق الرقمي باستخدام مجموعة متنوعة من أدوات تحليل المواقع الإلكترونية (Google Analytics وWebTrends وغيرهما)
• الإلمام باتجاهات التسويق الإلكتروني وتحديث الاستراتيجيات لتتماشى معها
• الحفاظ على الشراكات مع وكالات الإعلام والمورّدين

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة بكالوريوس/ ماجستير في إدارة الأعمال أو في أي مجال آخر ذات الصلة
• خبرة ما بين سنة وسنتَين في منصب مسؤول عن التسويق الرقمي أو منصب مشابه

المهارات

• الإلمام بمفاهيم التسويق الرقمي وأفضل الممارسات
• خبرة في تولّي حسابات شركة على وسائل التواصل الاجتماعي، وفي استخدام إعلانات غوغل وإطلاق حملات عبر البريد الإلكتروني
• إلمام بأدوات تحليل المواقع الإلكترونية (مثل Google Analytics وNetInsight وWebTrends وغيرها)
• مهارات في تقديم المعلومات وتطوير المحتوى المبتكر
• إتقان مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين
  
  
  
  
  

الترحيب بالضيوف فور وصولهم إلى المكتب

المسؤوليات:

• الترحيب بالضيوف فور وصولهم إلى المكتب
• توجيه الضيوف إلى الشخص المناسب وغرف الاجتماعات
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وإعادة توجيهها إلى الأشخاص المعنيين
• الحرص على نظافة وترتيب مكتب الاستقبال، وتوفير كافة الأدوات ولوازم الكتابة (مثل الأقلام والنماذج والكتيّبات)
• تقديم معلومات أساسية ودقيقة شخصياً وعبر الهاتف / البريد الإلكتروني.
• استلام وفرز وتوزيع رسائل البريد / التوصيلات اليومية.
• الحفاظ على أمن المكتب من خلال اتباع إجراءات السلامة وإدارة عملية الدخول عبر مكتب الاستقبال (مَسك سجل الزوار، إعطاء شارات الزوار).
• طلب لوازم مكتب الاستقبال وجرد المخزون.
• الاحتفاظ بسجلات محدّثة لمصاريف المكتب وتكاليفه.
• أداء واجبات موظف الاستقبال الأخرى مثل حفظ الملفات وتصوير المستندات والنسخ

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة جامعية في أحد التخصّصات ذات الصلة
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء

المهارات

• إتقان مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين
• الصبر والمثابرة والقدرة على الإقناع
• التركيز على العملاء ومهارات العرض التقديمي
  
  
  

دعم المبيعات والفريق المسؤول عنها من خلال إعداد التقارير والمخططات ولوحات المعلومات وأدوات التحليل الأخرى بحسب الحاجة.

المسؤوليات:

• دعم المبيعات والفريق المسؤول عنها من خلال إعداد التقارير والمخططات ولوحات المعلومات وأدوات التحليل الأخرى بحسب الحاجة.
• تشغيل وتحديث وإعداد التقارير ولوحات المعلومات في برامج إدارة علاقات العملاء.
• استخراج البيانات من برامج إدارة علاقات العملاء أو قواعد البيانات الأخرى وتحليلها.
• دعم عملية تجميع البيانات المتعلقة بالمبيعات وعرضها، بما يشمل مقاييس أداء المبيعات.
• دعم تنفيذ العمليات التشغيلية.
• تحليل المعلومات المتعلقة بالأعمال لتحديد التحسينات العملية بهدف زيادة كفاءة الأعمال وفعاليّتها.
• تحليل وتوحيد الاستعلامات من مصادر البيانات المختلفة وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ عبر أقسام تطوير المبيعات والمبيعات والتسويق.
• رصد الاتجاهات اليومية وإبلاغ أصحاب المصلحة عند الحاجة واقتراح الحلول / التغييرات.
• تقديم الدعم والصيانة لأنظمة المعلومات الإدارية الحالية.
• إعداد الوثائق المتعلقة بأنظمة المعلومات الإدارية لضمان عمليات سلسة وتسهيل صيانة الأنظمة.
• تقديم الدعم لفريق الإدارة في إعداد التقارير وتحليل المعلومات.
• تقديم توصيات لتحديث نظام المعلومات الإدارية الحالي بهدف تحسين كفاءة التقارير وفعاليتها.

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة بكالوريوس/ ماجستير
• خبرة احترافية لا تقل عن 5 سنوات في مجال العمليات وتحليل البيانات وإعداد التقارير

المهارات

• خبرة في إعداد التقارير والمخططات باستخدام أدوات مختلفة مثل برنامج Microsoft Excel.
• مهارات متقدمة في برامج Excel/PPT/V-LOOK UP/H-LOOK UP/PIVOT/Macros.
• خبرة في استخدام برنامج Salesforce أو أحد برامج إدارة علاقات العملاء المماثلة.
• القدرة على تعلم الأدوات والأنظمة الجديدة بسرعة.
• التمتع بدرجة عالية من المرونة والتنظيم والاهتمام بأدق التفاصيل.
• خبرة في إنشاء العروض التقديمية للتقارير التنفيذية.
• القدرة على القيام بعدّة مهام في الوقت عينه وتحديد المهام التي تتمتّع بالأولوية واحترام المواعيد النهائية.
• مهارات متقدّمة في حلّ المشاكل والتحليل.
• مهارات في التواصل الشفهي والكتابي الفعّال.
  
  
  
  
  
  
  
  

نبحث عن مطوّرين متمرّسين في برنامج Salesforce لينضموا إلى قسم العمليات وتكنولوجيا المعلومات لدينا ويتولّوا تصميم وتطوير حلول مخصصة حسب الطلب في بيئة سريعة الوتيرة

المسؤوليات:

• تطوير وتنفيذ وصيانة تخصيصات برنامج Salesforce وتطبيقاته وإضافاته وتكاملاته
• القيام بتطوير عملي، بما يشمل استخدام وظائف البرنامج declarative customization وLightning actions وAura components وLightning Web Components
• تصميم وبناء كود عالي الأداء وقابل لإعادة الاستخدام وموثوق عبر لغة Apex البرمجية مع اتّباع أفضل الممارسات
• المشاركة في دورة حياة التطبيق الكاملة، بدءاً من التطوير والاختبار وصولاً إلى النشر والدعم
• جمع المتطلبات من أصحاب المصلحة والتحقق من دراسة الجدوى
• التعاون بين مختلف الأقسام لتحديد احتياجات الأعمال وترجمتها إلى حلول فنية
• ضمان أفضل جودة ممكنة للتطبيق
• رصد الأخطاء وتصحيحها بما يتماشى مع المتطلبات
• ضمان استخدام دقيق وموثّق لكود التطبيق

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة بكالوريوس / ماجستير في علم الحاسوب / هندسة الحاسوب
• خبرة تتراوح ما بين 4 و6 سنوات كمطوّر في برنامج Salesforce

المهارات

• المهارات الفنية في برنامج Salesforce: خبرة في استخدام وظائف Lightning وLWC (Lightning Web Component) وApex وTriggers وVisual Force وLightning Aura
• خبرة واسعة في إعدادات وتخصيصات برنامج Salesforce
• خبرة واسعة في دمج برنامج Salesforce مع الأنظمة الأخرى
• القدرة على كتابة اختبارات الفئات (test classes) باللغة البرمجية
• خبرة في دمج برنامج Salesforce مع تطبيقات الأطراف الثالثة
• القدرة على التعاون مع أعضاء فريق الدعم ومع المستخدمين
• القدرة على التوصّل إلى حلول جديدة بديلة تلبّي الطلبات الوظيفية
• النُهج التزامنية وغير التزامنية في لغة Apex البرمجية - طريقة Future Method وطريقة Queueable
• خبرة في نقل البيانات الوصفية على برنامج Salesforce
• خبرة في المبيعات / الخدمات / المجتمعات القائمة على السحابة

نبحث عن مطوّرين متمرّسين في برنامج Salesforce لينضموا إلى قسم العمليات وتكنولوجيا المعلومات لدينا ويتولّوا تصميم وتطوير حلول مخصصة حسب الطلب في بيئة سريعة الوتيرة

المسؤوليات:

• تطوير وتنفيذ وصيانة تخصيصات برنامج Salesforce وتطبيقاته وإضافاته وتكاملاته
• القيام بتطوير عملي، بما يشمل استخدام وظائف البرنامج declarative customization وLightning actions وAura components وLightning Web Components
• تصميم وبناء كود عالي الأداء وقابل لإعادة الاستخدام وموثوق عبر لغة أبيكس البرمجية مع اتّباع أفضل الممارسات
• المشاركة في دورة حياة التطبيق الكاملة، بدءاً من التطوير والاختبار وصولاً إلى النشر والدعم
• جمع المتطلبات من أصحاب المصلحة والتحقق من دراسة الجدوى
• التعاون بين مختلف الأقسام لتحديد احتياجات الأعمال وترجمتها إلى حلول فنية
• ضمان أفضل جودة ممكنة للتطبيق
• رصد الأخطاء وتصحيحها بما يتماشى مع المتطلبات
• ضمان استخدام دقيق وموثّق لكود التطبيق

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة بكالوريوس / ماجستير في علم الحاسوب / هندسة الحاسوب
• خبرة تتراوح ما بين 4 و6 سنوات كمطوّر في برنامج Salesforce

لتحسين نظام حلّ شكاوى العملاء الحالي وتوفير حلول دائمة لها في الوقت المناسب بهدف تقديم تجربة عملاء عالية المستوى وتحقيق نتائج أعمال فعّالة.

المسؤوليات:

• تصميم وتنفيذ نظام حلّ شكاوى العملاء في إطار مركز رعاية العملاء
• مراجعة شكاوى العملاء وإحالتها إلى مختلف الأنظمة الفرعية (بحسب الفئة)
• تحديد الشكاوى التي تتمتّع بالأولوية بناءً على أهميتها ووضع علامة عليها
• التنسيق مع فرق متعددة الوظائف وحلّ الشكاوى
• ضمان عدم تكرار الشكاوى من خلال اتّخاذ إجراءات تصحيحية ووقائية فعّالة
• توجيه الفرق لحلّ المشاكل المزمنة بطريقة منظّمة
• جدولة زيارات ميدانية وإجراء تحقيقات أولية بحسب ما تقتضيه الحاجة
• ضمان اتّخاذ الإجراءات التصحيحية لمختلف المشاريع بشكل أفقي
• ترتيب الشكاوى وفقاً لزوايا مختلفة وإطلاق الإجراءات على مستوى النظام
• تصميم وتطوير لوحة معلومات لشكاوى العملاء
• إبلاغ رئيس القسم بالمشاكل الحرجة وإبقائه على اطلاع دائم بوضعها
• تدريب الفريق المعني على أدوات / تقنيات حلّ المشاكل المختلفة
• رقمنة نظام حل شكاوى العملاء بشكلٍ متكامل
• إجراء استطلاعات عن رضا العملاء وإطلاق الإجراءات التصحيحية لسدّ الثغرات
• تحديد التقنيات الجديدة ودمجها للارتقاء بتجربة العملاء
• تحليل شكاوى العملاء بالتفصيل والتعاون مع فريق التطوير

المؤهلات الأكاديمية والخبرات:

• شهادة بكالوريوس - هندسة مدنية / ميكانيكية
• خبرة لا تقلّ عن 10 سنوات في مجال إدارة الجودة، منها 5 سنوات على الأقل في معالجة شكاوى العملاء

المهارات

• قدرة فائقة على حلّ المشاكل
• التنظيم والعمل بشكل فعّال
• مهارة مثبتة في إنجاز الأعمال على مستوى المؤسسة
• براعة في استخدام الحاسوب وإتقان تطبيقات برنامج MS Office
• مهارات في التواصل الشفهي والكتابي الفعّال
• مهارات في العرض التقديمي.
• إتقان عملية جمع البيانات والتحليل